Dwelllinen (nachfolgend „wir“) handelt in Übereinstimmung mit den geltenden deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zur Wahrung der berechtigten Interessen unserer Kunden und zur transparenten Regelung aller versandbezogenen Angelegenheiten wurde diese Versandrichtlinie erstellt. Sie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Versandgebiet
Unser Versandservice ist ausschließlich auf Deutschland beschränkt. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Das Liefergebiet umfasst sämtliche Bundesländer Deutschlands sowie deren Städte, Gemeinden und ländliche Regionen, darunter unter anderem Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Dadurch können Kunden innerhalb Deutschlands unseren Versandservice vollständig nutzen.
Versandkosten
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus dem Warenpreis und den Versandkosten zusammen. Sämtliche Zölle, die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % sowie weitere relevante Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Es entstehen keine versteckten Zusatzkosten.
Alle anfallenden Kosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Die Versandkosten werden nach folgendem Modell berechnet:
Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Bestellannahmezeiten gelten von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET).
Die Bearbeitungsdauer vor dem Versand beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Lagerverfügbarkeit bestätigt, Qualitätskontrollen durchgeführt sowie die Ware transportsicher verpackt, um einen ordnungsgemäßen Versand sicherzustellen.
Versanddienstleister und Lieferzeit
Der Versand erfolgt über professionelle Logistikdienstleister wie DHL, UPS und FedEx. Ziel ist eine sichere, zuverlässige und effiziente Zustellung Ihrer Bestellung.
Die reguläre Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Abweichungen können abhängig von Zielregion, Versandaufkommen und der jeweiligen Disposition des Versanddienstleisters auftreten. Maßgeblich ist die tatsächliche Zustellung durch das beauftragte Logistikunternehmen.
Sendungsverfolgung
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den Zahlungsinformationen sowie Angaben zum zuständigen Versanddienstleister.
Zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung können Sie sich in unserem Online-Shop anmelden und die Seite zur Sendungsverfolgung aufrufen. Durch Eingabe Ihrer bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse sowie Ihrer Bestellnummer können Sie den aktuellen Bearbeitungsstatus und den Versandfortschritt Ihrer Bestellung in Echtzeit einsehen.
Haftungsausschluss
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware beziehungsweise nach Feststellung des Verlusts über die im Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Bitte stellen Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie geeignete Nachweise wie Fotos oder Versanddokumente zur Verfügung.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Erfolgt keine fristgerechte Meldung, gilt die Ware als ordnungsgemäß zugestellt und eine weitere Haftung unsererseits ist ausgeschlossen.
Änderungen der Versandinformationen, beispielsweise der Lieferadresse, oder Stornierungen müssen innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden. Sobald sich die Bestellung in Bearbeitung befindet, etwa während der Lagerprüfung oder Verpackung, kann eine Änderung oder Stornierung nicht mehr garantiert werden. Eventuell entstehende Zusatzkosten durch erzwungene Änderungen oder Stornierungen trägt der Nutzer selbst.
Der Nutzer ist verpflichtet, vollständige und korrekte Liefer- und Kontaktdaten anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Lieferverzögerungen, Nichtzustellungen oder Verlusten führen. Für daraus resultierende Schäden oder Verluste übernehmen wir keine Haftung.
Bei Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten infolge höherer Gewalt, einschließlich Naturkatastrophen, Verkehrsbeschränkungen oder öffentlicher Gesundheitsereignisse, unterstützen wir den Nutzer bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister. Eine direkte Haftung unsererseits besteht in solchen Fällen jedoch nicht. Die endgültige Lösung richtet sich nach den offiziellen Richtlinien des jeweiligen Versanddienstleisters.
Nach Zustellung der Ware ist der Nutzer verpflichtet, Menge und Zustand der Lieferung unmittelbar zu überprüfen. Sollten Schäden oder fehlende Artikel festgestellt werden, müssen umgehend Fotos als Nachweis erstellt und uns unverzüglich gemeldet werden. Wird die Lieferung ohne Beanstandung angenommen, können spätere Reklamationen hinsichtlich Schäden oder fehlender Artikel unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen zum Versand haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Diese Versandrichtlinie wird entsprechend den Änderungen der deutschen Gesetze und der GDPR sowie aufgrund von Anpassungen unserer Geschäftstätigkeit aktualisiert. Die überarbeitete Version wird auf der Startseite unseres Online-Shops veröffentlicht und tritt mit der Veröffentlichung in Kraft. Nutzer werden gebeten, diese regelmäßig zu prüfen.
