Bestellstornierungsrichtlinie

Dwelllinen (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der Bestellstornierungsbedingungen wurde diese Richtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen unseres Online-Shops und gewährleistet den Schutz der Verbraucherrechte sowie der Datensicherheit.

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Nutzer können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Erfolgt der Antrag nach mehr als 48 Stunden oder befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Bestellstornierung

Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter commande@dwelllinen.com oder telefonisch unter +1 (631) 220-0767, um die Stornierung zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an;

Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1-3 Werktagen. Nach Abschluss der Bearbeitung werden Sie über das Ergebnis informiert, und die Rückerstattung wird entsprechend veranlasst.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10-15 Werktagen gutgeschrieben. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungsausschluss

Wenn aufgrund von Fehlern unsererseits, wie falsche Bestellinformationen oder Lagerbestandsprobleme, eine Stornierung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung und bearbeiten Ihre Stornierungs- und Rückerstattungsanfrage vorrangig, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

Wenn Sie aufgrund eines Bedienfehlers nicht innerhalb von 48 Stunden eine Stornierung beantragen und später eine Änderung wünschen, können Sie uns kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen. Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir die Stornierung und Rückerstattung durchführen.

Sollte es nach Einreichung des Stornierungsantrags aufgrund einer Verzögerung unsererseits zu einer fehlgeschlagenen Stornierung kommen, obwohl die Bestellung noch nicht versendet wurde, informieren wir Sie aktiv und veranlassen vorrangig die Stornierung sowie die Rückerstattung und übernehmen die entsprechende Verantwortung.

Falls es aufgrund von Verzögerungen bei der Bankbearbeitung zu einer verspäteten Rückerstattung kommt, müssen Sie sich nicht selbst an die Bank wenden. Sie können uns kontaktieren, und wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung und Koordination.

Wenn bei Ihrem Stornierungsantrag bestimmte Informationen fehlen (z. B. Zahlungsnachweis), werden wir Sie aktiv kontaktieren, um diese zu ergänzen. Ihr berechtigter Antrag wird nicht aufgrund geringfügiger Unvollständigkeiten abgelehnt, und wir bemühen uns, Ihnen einen möglichst bequemen Service zu bieten.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie während des Bestellstornierungsprozesses Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb der Geschäftszeiten:

• Kontaktadresse: 5971 S LITTLE RIVER CT, AURORA, CO 80016, US
• Kundendienst-E-Mail: commande@dwelllinen.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (631) 220-0767
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Bestellstornierungsrichtlinie wird entsprechend den Änderungen der deutschen Gesetze und der GDPR sowie aufgrund von Anpassungen unserer Geschäftstätigkeit aktualisiert. Die überarbeitete Version wird auf der Startseite unseres Online-Shops veröffentlicht und tritt mit der Veröffentlichung in Kraft. Nutzer werden gebeten, diese regelmäßig zu prüfen.