Servicerichtlinie

Dwelllinen (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops, zur Klarstellung der von uns bereitgestellten Online-Dienstleistungen sowie zur Standardisierung der Serviceabläufe wurde diese Servicerichtlinie erstellt. Sie gilt für den gesamten Prozess, in dem alle Nutzer unseres Online-Shops auf unsere Dienste zugreifen, den Shop durchsuchen, Bestellungen aufgeben und die damit verbundenen Dienstleistungen nutzen. Während des gesamten Prozesses folgen wir den Grundsätzen der Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz und stellen den Nutzern sichere, bequeme und konforme Online-Dienstleistungen zur Verfügung.

Anwendungsbereich

Diese Servicerichtlinie gilt für alle Nutzer unseres Online-Shops (nachfolgend „Nutzer“) und umfasst alle Aktivitäten im Zusammenhang mit unseren Online-Dienstleistungen, einschließlich des Zugriffs auf unseren Online-Shop, der Registrierung und Nutzung eines Benutzerkontos, des Browsens von Produkten, der Aufgabe von Bestellungen, der Zahlung, des Versands, der Rückgabe und des Umtauschs sowie der Rückerstattung. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für die von uns bereitgestellten Online-Dienstleistungen und nicht für Dienstleistungen in anderen Szenarien. Wir bieten die entsprechenden Dienstleistungen ausschließlich über den Online-Shop an und verfügen über keinerlei mit Offline-Verkäufen verbundene Dienstleistungen.

Benutzerkonto

Nutzer können über unseren Online-Shop ein persönliches Konto registrieren und müssen dabei wahre, genaue und vollständige personenbezogene Daten angeben, um die Gültigkeit der Informationen sicherzustellen. Nutzer sind verpflichtet, ihre Kontoinformationen und Anmeldedaten ordnungsgemäß aufzubewahren und tragen die Verantwortung für alle Handlungen, die unter ihrem Konto vorgenommen werden. Falls ein ungewöhnlicher Login, eine missbräuchliche Nutzung oder andere Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, sollten Nutzer uns unverzüglich kontaktieren. Wir unterstützen die Nutzer bei der Überprüfung des Sachverhalts und ergreifen entsprechende Sicherheitsmaßnahmen, um die Sicherheit der Benutzerkonten zu gewährleisten. Gleichzeitig halten wir uns strikt an die einschlägigen Bestimmungen der GDPR zum Schutz personenbezogener Daten und bewahren die Kontoinformationen der Nutzer ordnungsgemäß auf.

Produkte, Lagerbestand, Recht auf Preisangaben

Wir verpflichten uns, dass alle in unserem Online-Shop angezeigten Produktinformationen wahr und gültig sind und die relevanten Kerndaten wie Produktspezifikationen, Materialien und Verwendungszwecke detailliert angeben, damit Nutzer genaue Produktdetails erhalten. Die Lagerbestandsinformationen werden in Echtzeit aktualisiert, damit der von den Nutzern wahrgenommene Lagerstatus mit dem tatsächlichen Lagerbestand übereinstimmt. Die Produktpreise enthalten bereits Zölle, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und andere damit verbundene Kosten, ohne versteckte Gebühren. Der vom Nutzer angezeigte Preis ist der endgültig zu zahlende Preis, klar und transparent.

Bestellungen und Zahlung

Nachdem der Nutzer in unserem Online-Shop eine Bestellung aufgegeben hat, erstellt das System eine Bestellübersicht. Diese Bestellübersicht enthält detaillierte Angaben wie Bestellnummer, Produktinformationen, Produktpreis, Versandkosten und Gesamtpreis der Bestellung, damit der Nutzer sie prüfen und bestätigen kann. Wir unterstützen ausschließlich den Euro als einzige Zahlungswährung, und alle mit der Bestellung verbundenen Gebühren werden in Euro berechnet. Nutzer können die Zahlung über die von uns unterstützten Zahlungsmethoden abschließen. Für konkrete zahlungsbezogene Angelegenheiten lesen Sie bitte die Zahlungsmethoden.

Versandrichtlinie

Unser Versandservice deckt das gesamte Gebiet Deutschlands ab, einschließlich aller Bundesländer und der ihnen zugehörigen Regionen. Andere Länder außer Deutschland werden derzeit nicht beliefert. Die Versandkostenregelung lautet wie folgt: Bei einem Gesamtbestellwert zwischen €0,01 und €122,99 betragen die Versandkosten €8,88, ab einem Gesamtbestellwert von €123 ist der Versand kostenlos. Die Annahmeschlusszeit ist 8:00 - 18:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden auf den nächsten Werktag verschoben. Fällt dies auf einen Ruhetag, wird die Bearbeitung auf einen neuen Werktag verschoben. Die Bearbeitungszeit für die Versandvorbereitung beträgt 1-3 Werktage. Die Logistik wird von DHL, UPS und FedEx übernommen, und die Versanddauer beträgt 10 bis 15 Werktage. Weitere Einzelheiten zum Versand entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

Bestellstornierungsrichtlinie

Nutzer können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, und der Nutzer kann nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Zur Stornierung muss der Nutzer uns über die Kundendienst-E-Mail oder die Kundendienst-Telefonnummer kontaktieren und die entsprechenden Bestellinformationen bereitstellen. Das Kundendienstteam bearbeitet den Antrag innerhalb von 1-3 Werktagen und veranlasst die Rückerstattung. Weitere Einzelheiten zur Bestellstornierung entnehmen Sie bitte der Bestellstornierungsrichtlinie.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, einschließlich verschiedener angemessener Gründe, und auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen. Für Rückgabe und Umtausch muss der Nutzer uns zunächst über die Kundendienst-E-Mail oder die Kundendienst-Telefonnummer kontaktieren und die entsprechenden Bestell- und Produktinformationen bereitstellen. Nach Genehmigung des Antrags ist die Ware an die angegebene Adresse zurückzusenden. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückgabe und Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts. Die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer. Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts sowie die Versandkosten für den Umtausch tragen wir. Weitere Einzelheiten zur Rückgabe und zum Umtausch entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsrichtlinie

Nach Genehmigung der Bestellstornierung oder des Antrags auf Rückgabe und Rückerstattung leiten wir unverzüglich den Rückerstattungsprozess ein. Die Rückerstattung erfolgt auf das vom Nutzer für die Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird erwartet, dass die Rückerstattung innerhalb von 10-15 Werktagen eingeht. Bei Überschreitung dieser Frist kann der Nutzer uns kontaktieren. Weitere Einzelheiten zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte der Rückerstattungsrichtlinie.

Streitigkeiten und anwendbares Recht

Wir halten uns strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR), und alle mit dem Service verbundenen Aktivitäten entsprechen den Anforderungen der genannten Gesetze und Vorschriften. Sollten zwischen dem Nutzer und uns Streitigkeiten im Zusammenhang mit Dienstleistungen entstehen, werden beide Parteien zunächst versuchen, diese in freundschaftlicher Weise beizulegen. Kommt keine Einigung zustande, erfolgt die Behandlung gemäß den einschlägigen deutschen Gesetzen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicerichtlinie zu aktualisieren. Falls es relevante Änderungen an der Richtlinie gibt, werden diese auf der Startseite des Online-Shops veröffentlicht und die Nutzer rechtzeitig informiert, damit sie über die Änderungen der Richtlinie Kenntnis erlangen.

Datenschutz und Datenschutz der Daten

Wir legen großen Wert auf die Privatsphäre und Sicherheit der personenbezogenen Daten der Nutzer und halten uns strikt an die GDPR sowie die einschlägigen deutschen Datenschutzgesetze. Wir regeln die Erhebung, Nutzung, Speicherung und den Schutz der personenbezogenen Daten der Nutzer ordnungsgemäß, legen sie nicht offen, missbrauchen sie nicht und verändern sie nicht. Wir gewährleisten umfassend das Informationsrecht, das Wahlrecht und das Löschungsrecht der Nutzer, haben ein vollständiges System zum Schutz der Datensicherheit eingerichtet und schützen die Datensicherheit der Nutzer wirksam. Weitere Einzelheiten zum Datenschutz entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookies-Richtlinie.

Geistiges Eigentum

Alle in unserem Online-Shop angezeigten Inhalte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produktbilder, Textbeschreibungen, LOGO, Seitendesign und Servicenamen, sind durch die einschlägigen Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt, und das geistige Eigentum daran gehört uns. Nutzer dürfen die oben genannten Inhalte nicht ohne Genehmigung kopieren, verbreiten, verändern oder verwenden und dürfen unser geistiges Eigentum nicht verletzen. Bei Verstoß gegen die einschlägigen Bestimmungen werden wir die rechtliche Verantwortung gemäß dem Gesetz verfolgen.

Haftungsausschluss

Wir stellen Online-Dienstleistungen strikt gemäß dieser Servicerichtlinie sowie den einschlägigen deutschen Gesetzen und den Bestimmungen der GDPR bereit. Falls durch Bedienungsfehler unsererseits, Systemstörungen, Serviceversäumnisse oder andere Ursachen die Rechte und Interessen der Nutzer beeinträchtigt werden, tragen wir die entsprechende Verantwortung und ergreifen unverzüglich Abhilfemaßnahmen, um die Verluste der Nutzer auszugleichen.

Falls die Rechte und Interessen der Nutzer durch eigene Bedienungsfehler, ungenaue Angaben, unsachgemäße Aufbewahrung des Kontos oder andere Ursachen beeinträchtigt werden, werden wir unser Bestes tun, um den Nutzern bei der Problemanalyse und Verlustminimierung zu helfen, und die entsprechende Verantwortung nicht vollständig auf die Nutzer abwälzen.

Wenn es aufgrund höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, Netzwerkausfällen, Serverstörungen oder gesetzlichen Ruhetagen, zu Verzögerungen oder zur Unmöglichkeit der normalen Bereitstellung von Dienstleistungen kommt, werden wir nach Wegfall der höheren Gewalt unverzüglich den Service wiederherstellen, das Unannehmliche für die Nutzer so weit wie möglich verringern und den Nutzern keinerlei Verantwortung auferlegen.

Wir haben uns nach besten Kräften bemüht, sicherzustellen, dass die in unserem Online-Shop angezeigten Informationen zu Produkten, Lagerbeständen, Preisen und anderen Inhalten korrekt und fehlerfrei sind. Für geringfügige Abweichungen, die durch objektive Faktoren wie Netzwerkverzögerungen oder Systemaktualisierungen verursacht werden, übernehmen wir jedoch keine entsprechende Verantwortung und werden die betreffenden Informationen rechtzeitig korrigieren.

Nutzer müssen bei der Nutzung unserer Online-Dienstleistungen diese Servicerichtlinie und die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen einhalten und dürfen ihr Konto nicht für regelwidrige oder rechtswidrige Aktivitäten nutzen. Falls durch die regelwidrige Nutzung des Dienstes durch den Nutzer die Rechte und Interessen des Nutzers selbst oder Dritter beeinträchtigt werden, trägt der Nutzer die entsprechende Verantwortung selbst.

Änderung der Servicebedingungen

Wir können diese Servicerichtlinie entsprechend den Aktualisierungen der einschlägigen deutschen Gesetze, der GDPR und aufgrund eigener geschäftlicher Anpassungen überarbeiten. Die überarbeitete Servicerichtlinie wird auf der Startseite unseres Online-Shops veröffentlicht und tritt mit der Veröffentlichung in Kraft, ohne dass jeder Nutzer gesondert benachrichtigt werden muss. Wenn der Nutzer unsere Online-Dienstleistungen weiterhin nutzt, gilt dies als Annahme der überarbeiteten Servicerichtlinie. Falls der Nutzer den überarbeiteten Inhalt nicht akzeptiert, kann er die Nutzung unserer Online-Dienstleistungen einstellen.

Kontaktinformationen

Wenn Sie bei der Nutzung unserer Online-Dienstleistungen Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anliegen während der Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre rechtmäßigen Interessen wirksam schützen:

• Kontaktadresse: 5971 S LITTLE RIVER CT, AURORA, CO 80016, US
• Kundendienst-E-Mail: commande@dwelllinen.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (631) 220-0767
• Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)