Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Dwelllinen (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der Rückgabe- und Umtauschbedingungen wurde diese Richtlinie erstellt. Sie gilt für alle Bestellungen unseres Online-Shops und gewährleistet den Schutz der Verbraucherrechte sowie der Datensicherheit.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Gründe:
- Die Ware weist bei Erhalt äußere Schäden, Kratzer oder Verformungen auf;
- Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß und ist nicht durch menschliches Verschulden beschädigt;
- Die erhaltene Ware entspricht nicht den im Online-Shop dargestellten Spezifikationen, Modellen oder Farben;
- Die Ware weist Qualitätsmängel auf, wie offene Nähte, Beschädigungen oder fehlende Zubehörteile;
- Während der Nutzung treten nicht durch menschliches Verschulden verursachte Defekte auf;
- Die Größe der Ware entspricht nicht der Beschreibung und kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;
- Das Material der Ware stimmt nicht mit der Beschreibung im Online-Shop überein.
Gleichzeitig können Nutzer auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Rückgabe- und Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter commande@dwelllinen.com oder telefonisch unter +1 (631) 220-0767, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an;
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1-3 Werktagen. Bei Genehmigung werden Sie über Ihre Kontaktinformationen benachrichtigt und erhalten die Rücksendeadresse;
Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis wir die Ware erhalten;
Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob die Ware den angegebenen Umständen entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10-15 Werktagen gutgeschrieben. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
Versand der Ersatzware
Die Lieferung der Ersatzware erfolgt gemäß den Versand- und Lieferregeln unseres Online-Shops. Die Annahmeschlusszeit ist 8:00 - 18:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (CET). Umtauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, werden ab dem gleichen Tag bearbeitet; nach 18:00 Uhr bestätigte Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bei gesetzlichen Feiertagen oder Wochenenden in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Werktage. Nach Überprüfung der Bestelldaten, Qualitätskontrolle und Verpackung erfolgt der Versand durch die Logistikdienstleister DHL, UPS und FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Nach Versand der Ersatzware erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Versanddienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer den Status Ihrer Bestellung einsehen.
Kostenregelung
Die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer; bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten; die Versandkosten für Ersatzlieferungen tragen wir; außer den Rücksendekosten bei grundloser Rückgabe entstehen für Sie keine weiteren Gebühren oder Bearbeitungskosten.
Haftungsausschluss
Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen oder nicht übereinstimmenden Spezifikationen übernehmen wir die Verantwortung und sorgen für eine ordnungsgemäße Lösung ohne zusätzliche Kosten für den Nutzer.
Sollte die Ware während des Rücktransports durch den Versanddienstleister beschädigt werden oder verloren gehen, übernehmen wir die Kommunikation und Koordination mit dem Versanddienstleister, um eine angemessene Lösung für Sie zu erzielen.
Falls bei der Antragstellung durch ein Versehen fehlerhafte Angaben gemacht wurden, können Sie uns rechtzeitig kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Korrektur und lehnen berechtigte Anträge nicht aufgrund geringfügiger Fehler ab.
Sollte bei der Prüfung der Rückgabe leichte Abweichungen zwischen der Beschreibung und dem tatsächlichen Zustand festgestellt werden, die Ihre Rückgabe- oder Umtauschrechte nicht beeinträchtigen, bearbeiten wir Ihren Antrag weiterhin gemäß dem normalen Verfahren, ohne zusätzliche Nachweise zu verlangen.
Sollte es aufgrund von Bankbearbeitungen zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen, müssen Sie sich nicht selbst an die Bank wenden. Kontaktieren Sie uns, und wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung und Koordination.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb der Geschäftszeiten:
- Kontaktadresse: 5971 S LITTLE RIVER CT, AURORA, CO 80016, US
- Kundendienst-E-Mail: commande@dwelllinen.com
- Kundendienst-Telefon: +1 (631) 220-0767
- Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie wird entsprechend den Änderungen der deutschen Gesetze und der GDPR sowie aufgrund von Anpassungen unserer Geschäftstätigkeit aktualisiert. Die überarbeitete Version wird auf der Startseite unseres Online-Shops veröffentlicht und tritt mit der Veröffentlichung in Kraft. Nutzer werden gebeten, diese regelmäßig zu prüfen.