Versandrichtlinie

Dwelllinen (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der transportbezogenen Angelegenheiten wurde diese Versandrichtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt.

Transportbereich

Unser Versandservice deckt das gesamte Gebiet Deutschlands ab. Lieferungen in andere Länder als Deutschland werden derzeit nicht unterstützt. Der Versand umfasst alle Bundesländer und deren Regionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen sowie alle zugehörigen Städte, Gemeinden und ländlichen Gebiete, sodass Nutzer innerhalb Deutschlands unseren Versandservice nutzen können.

Kostenbeschreibung

Der Gesamtpreis der Bestellung umfasst den Produktpreis und die Versandkosten; Zölle, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und sonstige relevante Gebühren sind vollständig im Produktpreis enthalten. Nutzer müssen keine versteckten Gebühren zahlen. Alle Kosten werden beim Bestellvorgang klar angezeigt, ohne zusätzliche nachträgliche Gebühren. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

• Gesamtbestellwert zwischen €0,01 und €122,99: Versandkosten €8,88;
• Gesamtbestellwert ab €123: kostenloser Versand.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Unsere Annahmeschlusszeit ist 8:00 - 18:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem gleichen Tag bearbeitet; Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. Fällt der Bestellzeitpunkt auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland oder auf ein Wochenende, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt 1-3 Werktage. Der Prozess umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Bestätigung der Lagerverfügbarkeit, die Qualitätsprüfung der Produkte sowie die Verpackung, um sicherzustellen, dass die Ware unbeschädigt versendet wird.

Logistikdienstleistungen

Unsere Logistikdienstleistungen werden von den professionellen Versanddienstleistern DHL, UPS und FedEx durchgeführt. Alle Bestellungen werden von diesen Dienstleistern ausgeliefert, um einen sicheren und effizienten Transport zu gewährleisten. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Zielregion und Disposition des Versanddienstleisters leicht variieren und richtet sich nach der tatsächlichen Zustellung.

Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Nutzer eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum Versanddienstleister. Bitte bewahren Sie diese E-Mail sorgfältig auf. Nutzer können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung durch Eingabe der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse sowie der entsprechenden Bestellnummer den aktuellen Bearbeitungsstatus und den Versandfortschritt in Echtzeit einsehen.

Haftungsausschluss

Sollte es während des Transports zu Beschädigungen oder Verlusten der Ware kommen, muss der Nutzer uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (oder nach Feststellung des Verlusts) über die im Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren und die Bestellnummer sowie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos, Versandprotokolle) bereitstellen. Nach Prüfung werden wir je nach Situation eine angemessene Lösung wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung anbieten. Erfolgt keine fristgerechte Meldung, gilt die Ware als ordnungsgemäß zugestellt und wir übernehmen keine weitere Haftung.

Nach erfolgreicher Bestellung müssen Änderungen der Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder Stornierungen innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist und sobald die Bestellung in Bearbeitung ist (z. B. Lagerprüfung, Verpackung), kann eine Änderung oder Stornierung nicht garantiert werden. Entstehende Kosten durch erzwungene Änderungen oder Stornierungen trägt der Nutzer.

Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Bestellung korrekte und vollständige Lieferadresse sowie Kontaktdaten anzugeben. Bei falschen oder unvollständigen Angaben, die zu Nichtzustellung, Verzögerung oder Verlust führen, trägt der Nutzer die Verantwortung. Wir haften nicht für daraus entstehende Verluste.

Bei Verzögerungen, Schäden oder Verlusten durch höhere Gewalt während des Transports (z. B. Naturkatastrophen, Verkehrsbeschränkungen, öffentliche Gesundheitsereignisse) unterstützen wir den Nutzer bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister, übernehmen jedoch keine direkte Haftung. Die endgültige Lösung richtet sich nach den offiziellen Richtlinien des Versanddienstleisters.

Nach Zustellung der Ware ist der Nutzer verpflichtet, Menge und Zustand der Ware vor Ort zu überprüfen. Bei festgestellten Schäden oder fehlenden Artikeln müssen sofort Fotos als Beweis erstellt und uns unverzüglich gemeldet werden. Wird die Ware ohne Beanstandung angenommen, können nachträgliche Reklamationen bezüglich Schäden oder fehlender Artikel nicht mehr berücksichtigt werden.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen zum Versand können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb der Geschäftszeiten:

• Kontaktadresse: 5971 S LITTLE RIVER CT, AURORA, CO 80016, US
• Kundendienst-E-Mail: commande@dwelllinen.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (631) 220-0767
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Diese Versandrichtlinie wird entsprechend den Änderungen der deutschen Gesetze und der GDPR sowie aufgrund von Anpassungen unserer Geschäftstätigkeit aktualisiert. Die überarbeitete Version wird auf der Startseite unseres Online-Shops veröffentlicht und tritt mit der Veröffentlichung in Kraft. Nutzer werden gebeten, diese regelmäßig zu prüfen.